Comment bien choisir son community manager ?
Avec l’avénement des réseaux sociaux, la présence d’une entreprise sur ces médias est devenue indispensable. En effet, une absence sur les bons réseaux peut vous faire perdre des parts de marché, que vous laisserez à vos concurrents. Véritables canaux de communication, ce sont des outils indispensables à utiliser dans le milieu professionnel afin de non seulement gagner, mais aussi de garder la visibilité que vous avez déjà acquis.
Néanmoins, il faut savoir que l’on ne communique pas n’importe comment sur les réseaux sociaux. Cela requiert un certain nombre de compétences et de connaissances nécessaires à leur bonne gestion. Ainsi, le community manager, possédant ces qualités, gagne sa place dans les entreprises.
L’agence de communication globale La Marketerie vous accompagne pour la mise en place d’une stratégie social média afin de communiquer au mieux sur vos réseaux sociaux.
La force d’un community manager face aux concurrents sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont devenus un atout majeur dans la communication au sein des entreprises.
Ce sont de véritables mines d’or en informations. En effet, vos concurrents communiquent constamment sur leurs atouts, leurs produits, leurs valeurs et sont régulièrement en relation avec leur communauté. De ce fait, beaucoup d’informations circulent sur ces plateformes.
C’est alors que le community manager entre en jeu. Expert de ces différentes plateformes, il est constamment en recherche d’informations sur les pages de vos concurrents afin d’alimenter ses veilles concurrentielles. Il va analyser les forces ainsi que les faiblesses de vos concurrents, sur leur façon de communiquer avec leurs communautés, de mettre en avant leurs produits et/ou services, leurs valeurs…
L’importance de bien communiquer sur les réseaux sociaux
Comme évoqué plus haut, on ne communique pas n’importe comment sur les réseaux sociaux !
Il est impératif de garder une image professionnelle tout en sachant parler de la bonne manière à la cible que l’on souhaite atteindre.
Ces plateformes fonctionnent comme des machines à très haute vitesse, tout ce que l’on dit, fait et poste a une répercussion immédiate, surtout lors d’une erreur. Il faut savoir être vigilant sur ce que l’on poste et être réactif en cas de mauvaise tournure de l’une de vos publications.
Le rôle du community manager va être d’instaurer une relation saine et de confiance entre la marque et les internautes dans le but de développer l’image digitale de l’enseigne. Il va utiliser un ton ainsi qu’un vocabulaire en adéquation avec chacune des plateformes et ainsi adapter son langage à la cible qu’il souhaite atteindre.
Un des objectifs du community manager est également de faire évoluer le taux d’engagement de sa communauté. L’importance du professionnalisme dans ce métier est non négligeable, car il faut savoir répondre de façon correcte aux mauvais avis et commentaires des internautes qui peuvent être parfois assez violents. Une mauvaise réaction face à ce genre de réactions suscitera l’indigence des utilisateurs et pourra porter préjudice à votre marque.
Les objectifs du community manager sur les réseaux sociaux
À l’instar de chaque poste d’une entreprise, le community manager a ses propres objectifs qu’il devra atteindre à travers ses diverses missions.
On y retrouve notamment, entre autres, les suivantes :
- Gagner en notoriété
- Développer l’image de la marque dans le digital
- Attirer de nouveaux clients
- Fidéliser les clients
- Animer la page de la marque
- Créer et diffuser du contenu de qualité
- Faire constamment de la veille, récolter et hiérarchiser un maximum d’informations
- Entretenir la relation client
De plus, le community manager doit mettre en place des KPIs (indicateurs de performances que vous allez suivre afin d’analyser l’avancée d’un projet grâce à des résultats toujours disponibles) pertinents et les suivre tout au long de l’année.
Mettre en place des actions correctrices ainsi que des axes d’améliorations lorsque les résultats ne sont pas satisfaisants font également partie de ses missions.
Pour cela, vous pouvez retrouver, chez La Marketerie, des professionnels qui sauront gérer efficacement votre image sur les réseaux sociaux afin d’atteindre vos objectifs.
Les qualités du community manager pour gérer vos réseaux sociaux
À Thonon, comme ailleurs, un community manager doit avoir la capacité de se renouveler constamment, se former et suivre les tendances, car tout change très vite sur ces plateformes.
La polyvalence d’un community manager est fortement appréciée. Effectivement, le community manager est amené à effectuer diverses tâches afin de fournir ses pages sur les réseaux.
Il doit savoir créer du contenu visuel attractif, savoir s’adapter au langage des internautes de chaque plateforme, connaître et apprendre constamment sur le fonctionnement de chaque réseau…
Il faut également produire une rédaction de contenu assortie d’une orthographe irréprochable. Un texte avec des fautes d’orthographe fait perdre en crédibilité et en professionnalisme la page d’une entreprise.
Un esprit d’analyse : il faut savoir analyser sa propre marque et ses pages ainsi que celles des autres en détail. Cela permettra d’ajuster sa stratégie ainsi que son positionnement de façon efficace.
Le sang- froid ! Un bon community manager doit savoir garder son sang-froid, notamment face aux crises et critiques virtuelles qui peuvent parfois être indécentes, insultantes et même menaçantes.
Le respect de la ligne éditoriale est un impératif chez un community manager, elle représente la marque et ne doit en aucun cas être franchie. Elle est le lien entre l’entreprise physique et digitale. Le non-respect de cette ligne peut provoquer une incompréhension chez le consommateur.
Gagner du trafic sur internet grâce à un bonne gestion des réseaux sociaux
Un site internet au design intelligent, fonctionnel et attrayant est une condition nécessaire mais pas suffisante pour générer du trafic. Mais pour convaincre de nouveaux clients, il va falloir, notamment, attirer des prospects via les réseaux sociaux ou par des campagnes de publicité Google Ads, etc.
La Marketerie travaille également le référencement de votre site à travers une stratégie SEO (référencement naturel) et en publiant des contenus rédactionnels optimisés et pertinents, ce qui offre de solides avantages.
L’inbound marketing permet d’attirer un trafic de qualité sur votre site. L’internaute pose une question à Google en rapport direct avec votre domaine d’activité, et a donc toutes les chances d’être intéressé par vos produits.
Faites confiance à La Marketerie, agence de communication globale à Thonon, pour la gestion de vos réseaux sociaux. En choisissant un community manager capable de gérer vos médias sociaux, vous gagnerez en visibilité et en crédibilité.